Kalite sistemi ve müşteri denetimleri

Yaklaşımımız

Doküman için yazılan prosedür, sahada uygulanmadığı için denetimden önce hatırlanır. Biz süreci önce fiilen nasıl işlediğiyle yazar, sonra düzeltiriz. Böylece sistem, çalışanın zaten yaptığı işin daha düzgün hali olur; ek yük değil.

Kapsam

• ISO 9001:2015 kurulumu, iç denetim, yönetim gözden geçirme toplantılarının gerçekten karar üreten toplantılara dönüştürülmesi.
• IATF 16949 gereklilikleri ve otomotiv ana sanayi müşteri özel şartları.
• Ana müşteri denetimine hazırlık: saha turu, bulguların önceden tespiti, kapatma planı. Denetim gösterisi değil kalıcı düzen.
• FMEA (tasarım ve proses), risk analizi, kontrol planı.
• APQP / PPAP dosyalarının hazırlanması ve süreç yeterlilik çalışmaları.
• 8D, kök neden analizi, balık kılçığı, 5 Niçin: müşteri şikâyetinin tekrar etmeyecek şekilde kapatılması.

Ölçüm tarafı

Kalite sisteminin işlediğini gösteren şey iç denetim raporu değil, rakamlardır: müşteri şikâyeti sayısı, iç fire oranı, tekrarlayan uygunsuzluk, kapatma süresi. Bunlar takip edilmiyorsa önce onların ölçüm düzenini kurarız.